Apple vừa chính thức giới thiệu iOS 26, bản cập nhật phần mềm lớn tiếp theo dành cho iPhone, dự kiến ra mắt vào mùa thu năm nay cùng thời điểm với iPhone 17. Tại sự kiện WWDC 2025, Apple đã nhấn mạnh nhiều tính năng mới, đáng chú ý nhất là giao diện “Liquid Glass” mang tính thẩm mỹ cao cho các biểu tượng, menu và màn hình khóa. Dù giao diện mới này không tạo ra khác biệt đáng kể trong trải nghiệm hàng ngày, nhưng khả năng tùy chỉnh nâng cao luôn là điều được nhiều người mong đợi.
Tuy nhiên, một điểm cập nhật được kỳ vọng sẽ mang lại tác động thực tế lớn cho nhiều người dùng là hai tính năng mới trong ứng dụng Điện thoại: Call Screening (Lọc Cuộc gọi) và Hold Assist (Hỗ trợ Giữ máy). Ngay từ tên gọi, đã có thể hình dung phần nào chức năng của chúng, nhưng việc đi sâu vào chi tiết sẽ cho thấy tại sao chúng lại quan trọng đến vậy – không chỉ với người dùng mà còn cả với Apple trên khía cạnh kinh doanh. Các tính năng này thậm chí có thể khiến một đối thủ nhất định phải nỗ lực đuổi kịp, đặc biệt là khi xét đến lịch sử ưu tiên một số thị trường nhất định của họ.
Giao diện tính năng Lọc Cuộc gọi (Call Screening) trên iOS 26
Call Screening và Hold Assist trên iOS 26 hoạt động ra sao?
Cách thức hoạt động của các tính năng mới
Trái ngược với suy nghĩ ban đầu, Call Screening không phải là một dạng chặn cuộc gọi, chức năng mà iOS đã hỗ trợ nhiều năm nay. Thay vào đó, khi tính năng này được kích hoạt, một giọng nói tự động sẽ hỏi người gọi không rõ danh tính về tên và lý do gọi mà không làm iPhone của bạn đổ chuông. Bạn có thể chọn xem trực tiếp quá trình này đang diễn ra, có lẽ để kịp thời can thiệp nếu đó là một cuộc gọi khẩn cấp.
Sau khi cuộc gọi kết thúc quá trình “sàng lọc”, bạn sẽ nhận được một thông báo kèm theo thông tin do người gọi cung cấp, và có thể tùy chọn chấp nhận hoặc bỏ qua cuộc gọi đó tùy thuộc vào nội dung họ nói. Trong suốt quá trình này, bạn luôn thấy số điện thoại của người gọi, cùng với dự đoán về danh tính của họ nếu nó khớp với thông tin đã lưu. Apple thậm chí còn thêm tùy chọn gửi tin nhắn trả lời, phòng trường hợp bạn có đủ thời gian để nhắn tin nhưng không đủ thời gian để nghe máy trực tiếp.
Hold Assist giải quyết một trong những nỗi ám ảnh của cuộc sống hiện đại: các đường dây hỗ trợ qua điện thoại. Nếu bạn gặp tình trạng phải chờ trong hàng đợi tổng đài tự động, một nút “Giữ máy” sẽ xuất hiện trên giao diện cuộc gọi. Nhấn vào nút này, và iOS sẽ giữ vị trí của bạn trong hàng đợi, thông báo cho bạn khi có nhân viên hỗ trợ thực sự sẵn sàng trả lời. Tuy nhiên, bạn có thể cần phải thao tác nhanh – hệ thống phát hiện thời gian chờ của Apple dựa vào nhạc chờ, thứ thường kết thúc khá đột ngột. Nhân viên hỗ trợ có thể mất kiên nhẫn nếu bạn không trả lời trong vài giây, đặc biệt khi hiệu suất của họ được đánh giá.
Có một vài lưu ý khác về các tính năng này. Đầu tiên, iOS 26 yêu cầu ít nhất iPhone 11 hoặc iPhone SE thế hệ thứ hai, vì vậy nếu bạn đang sử dụng các mẫu máy cũ hơn như iPhone XS, bạn sẽ không được hỗ trợ.
Apple cũng giới hạn hỗ trợ ngôn ngữ. Đối với Call Screening, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Puerto Rico, Singapore, Nam Phi, Anh, Mỹ)
- Tiếng Quảng Đông (Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Pháp (Canada, Pháp)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
- Tiếng Quan Thoại (Đài Loan, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Puerto Rico, Tây Ban Nha, Mỹ)
Đối với Hold Assist, các ngôn ngữ và khu vực hỗ trợ là:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Singapore, Anh, Mỹ),
- Tiếng Pháp (Pháp)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Tây Ban Nha, Mỹ)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Quan Thoại (Trung Quốc đại lục)
Người dùng sử dụng điện thoại Google Pixel
Tại sao tất cả những điều này lại quan trọng đến vậy?
Thực trạng “Địa ngục Điện thoại Toàn cầu” đáng sợ
Các nhà mạng và nhà sản xuất điện thoại luôn trong cuộc chiến không ngừng nghỉ với những người gọi điện tiếp thị (telemarketers) và những kẻ gửi thư rác điện thoại (phone spammers). Dù đã có những tiến bộ, nhưng những kẻ spam vẫn luôn tìm cách khai thác mọi lỗ hổng – với hy vọng tìm được ai đó đủ cả tin để nghe máy thay vì dập máy ngay lập tức. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể bị “khủng bố” bởi những cuộc gọi này vài lần mỗi tháng hoặc thậm chí vài lần mỗi ngày.
Nhẹ nhàng nhất, tình trạng này khiến mọi người nghi ngờ các cuộc gọi từ số lạ, và tệ nhất, rất dễ vô tình tắt tiếng các cuộc gọi hợp pháp chỉ để tránh bị làm phiền. Đã có lúc, iPhone của tôi liên tục bị tấn công bởi các cuộc gọi tự động (robocalls) bằng tiếng Trung vài lần mỗi tuần, và tôi khá chắc rằng tôi đã tắt tiếng một cuộc gọi từ đội sửa chữa nhà cửa do nhầm lẫn.
Với chút may mắn, Call Screening không chỉ giúp loại bỏ hầu hết các cuộc gọi tự động mà còn cả những người gọi tiếp thị thực sự. Chúng ta sẽ chờ xem – những người tiếp thị luôn có thể nói dối, còn với các cuộc gọi tự động, có thể bắt đầu tin nhắn bằng thứ gì đó đánh lừa được iOS.
Hold Assist quan trọng vì nó giải quyết tình trạng suy thoái của các đường dây hỗ trợ qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp cố tình bố trí ít nhân viên, hy vọng hệ thống tự động có thể xử lý đủ cuộc gọi – điều mà thực tế không bao giờ xảy ra. Kết quả là mọi người thường phải chờ 15 đến 45 phút hoặc hơn trước khi được nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, một khoảng thời gian dài vô tận nếu bạn còn công việc, việc vặt hoặc gia đình cần chăm sóc. Đây là tình huống mà tôi nghi ngờ hầu hết các CEO sẽ không chịu đựng được nếu họ không có thư ký và trợ lý riêng.
Đối với Apple, điều này còn có ý nghĩa cạnh tranh. Google từ lâu đã cung cấp các tính năng tương tự cho người dùng Pixel, được gọi là Call Screen và Hold for Me. Tuy nhiên, phiên bản tự động hoàn toàn của Call Screen chỉ có sẵn ở Mỹ, và Hold for Me bị giới hạn ở Mỹ, Úc, Canada, Nhật Bản và Anh. Trừ khi Google hành động nhanh chóng, điều này có thể làm tăng sức hấp dẫn của iPhone ở các thị trường quan trọng. Và tất nhiên, những người đã nằm trong lượng lớn người dùng iPhone có thể ít khả năng chuyển sang Pixel hơn.
Ai biết điều đó sẽ kéo dài bao lâu. Google thường giỏi lặp lại nhanh chóng hơn Apple, vì vậy khi iOS 26 ra mắt (rất có thể vào giữa tháng 9), khả năng hỗ trợ của họ có thể đã ngang bằng hoặc thậm chí tiên tiến hơn. Điều đó có thể phụ thuộc vào việc họ quan tâm cạnh tranh với ai nhất: Apple, hay đơn giản là các nhà sản xuất điện thoại Android khác như Samsung và Motorola.
Lý tưởng nhất, các tính năng như Call Screen và Hold Assist nên có sẵn trên mọi điện thoại trên toàn thế giới. Xét theo nghĩa đó, sẽ còn một thời gian nữa trước khi cả hai công ty thực sự nâng tầm cuộc chơi của mình.
